marque qualité Office de Carnac
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Expertise et conseils

Marque Qualité Tourisme™ : avis favorable pour l’Office de Carnac !

Défi relevé haut la main pour l’Office de Tourisme de Carnac qui a obtenu vendredi 9 juin un avis très favorable pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme !

Depuis son 1er audit il y a trois ans, l’Office de Carnac a continué à s’investir dans une démarche qualité très exigeante et basée sur un référentiel renouvelé récemment.

Après un audit documentaire à distance, toutes les missions et actions de l’Office ont été passées « à la moulinette » durant 2 jours, les deux lieux d’accueil audités en situation (celui de la plage et celui du bourg entièrement rénové). Les réponses clients ont été scrupuleusement analysées par l’auditeur, mais aussi toute l’organisation managériale ainsi que la gestion des ressources humaines, le plan marketing, les actions de promotion et de communication, la gestion du système documentaire, l’analyse des indicateurs qualité et de satisfaction des clientèles, le fonctionnement du service « animations », etc.

De nombreux points forts ont été relevés par l’auditeur comme le chapitre promotion/communication très maitrisé, une intégration du nouveau personnel efficace et bien cadrée, un accueil personnalisé et une bonne gestion de l’écoute clients, un système documentaire performant, etc. et donc une démarche très aboutie !

Félicitations à toute l’équipe qui a su faire preuve de mobilisation et de rigueur, mais aussi de créativité et de convivialité !